FAQ

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om Skuggarkivets mordgåtespel, beställning, leverans, betalning och retur. Hittar du inte svar på din fråga är du varmt välkommen att kontakta oss via vår kontaktsida.

Om Skuggarkivet och våra spel

Vad är Skuggarkivet?

Skuggarkivet är ett svenskt varumärke som skapar mordgåtespel i fysisk form. Varje fall är ett egenskrivet, fiktivt mysterium fyllt med polisrapporter, vittnesmål, dokument och ledtrådar som du och dina medspelare nystar upp tillsammans.

Vad är det jag köper?

När du köper ett fall från Skuggarkivet får du ett fysiskt materialpaket som innehåller allt du behöver för att lösa mysteriet – polisrapporter, brev, vittnesmål, foton och annat fallrelaterat material.

Är fallen baserade på verkliga händelser?

Nej. Alla fall på Skuggarkivet är helt fiktiva. Eventuella likheter med verkliga personer, platser eller händelser är tillfälliga.

Hur många kan spela?

Våra mordgåtespel är gjorda för 1–6 personer och fungerar lika bra som soloupplevelse som tillsammans med vänner och familj.

Hur lång tid tar ett fall?

De flesta fall tar mellan 2 och 3 timmar att lösa. Tempot bestämmer ni själva.

Vilken åldersrekommendation har spelen?

Våra mordgåtespel rekommenderas från 15 år.

Beställning och betalning

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Vi erbjuder de vanligaste betalsätten i kassan, inklusive kort, Klarna och Swish där det är tillgängligt.

Är det säkert att handla hos er?

Ja. All betalning sker via krypterad och säker betalningsleverantör. Vi lagrar aldrig dina betaluppgifter på vår webbplats.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Kontakta oss på hej@skuggarkivet.se så snart som möjligt om du vill ändra eller avbryta din order.

Leverans

Hur levereras materialet?

Vi skickar alla mordgåtespel som fysiska paket med PostNord eller motsvarande leverantör inom Sverige. Du får ett spårningsnummer via e-post när ordern lämnar oss.

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar packas normalt inom 1–2 arbetsdagar och levereras därefter inom 2–5 arbetsdagar inom Sverige.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja. Vi erbjuder fri frakt vid köp av minst två produkter inom Sverige.

Levererar ni utomlands?

I första hand levererar vi inom Sverige. Kontakta oss på hej@skuggarkivet.se om du vill beställa från ett annat land.

Retur, ångerrätt och reklamation

Vilken ångerrätt har jag?

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller obrutna produkter där förseglingen inte är bruten, eftersom våra fall innehåller ledtrådar och lösning som inte kan återförsäljas när de väl har öppnats.

Hur gör jag en retur?

Mejla oss på hej@skuggarkivet.se med ditt ordernummer och anledning till returen så får du instruktioner.

Vad gör jag om paketet är skadat eller en del saknas?

Kontakta oss på hej@skuggarkivet.se så snart som möjligt med ditt ordernummer och gärna en bild på skadan. Vi löser det åt dig.

Spelhjälp och support

Jag har kört fast i ett fall – kan ni hjälpa?

Absolut. Skicka ett mejl till hej@skuggarkivet.se och berätta var ni har fastnat. Vi kan ge dig en mild knuff i rätt riktning utan att avslöja lösningen.

Var hittar jag lösningen?

Lösningen finns i ett förseglat avsnitt som följer med fallet. Öppna det först när ni är överens om att ni vill se svaret.

Övriga frågor

Kan jag bli återförsäljare av Skuggarkivets spel?

Mejla oss på hej@skuggarkivet.se och märk meddelandet med Återförsäljare så återkommer vi med mer information.

Hur kontaktar jag er?

Du når oss enklast via e-post på hej@skuggarkivet.se eller telefon 08-123456 vardagar 07:00–16:00. Se vår kontaktsida för fullständig information.